Envios e Devoluções
COMPRAS
Os termos e condições regulam as relações entre ZOURI® e o cliente, no que diz respeito às aquisições dos produtos feitos através deste website.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Quando recebemos uma encomenda procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.
Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no dia seguinte.
No entanto durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 72H para preparação da tua encomenda para expedição.
Se porventura ultrapassarmos este período entraremos em contacto contigo.
O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar as tuas Zouri:
- Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis após expedição (Transportadoras CTT Expresso/ DPD).
- Portugal – Ilha da Madeira: entre 6 a 15 dias úteis após expedição (Transportadora CTT Expresso).
- Portugal – Ilha dos Açores, entre 6 a 15 dias úteis após expedição (Transportadora CTT Expresso).
- Países na Europa: entre 1 a 3 dias úteis após expedição (Transportadoras UPS/ DPD).
- Restantes países: entre 3 a 7 dias úteis após expedição (Transportadora DHL).
ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.
Cada vez mais pessoas elegem o local de trabalho como destino preferencial para receberem as suas encomendas. É a melhor forma de garantires que estará sempre alguém pronto a receber as tuas Zouri.
A MORADA DE ENVIO PODE SER DIFERENTE DA MORADA DE FATURAÇÃO?
Sim, podes definir esta informação durante o checkout.
Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.
COMO POSSO SEGUIR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website da transportadora.
POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENVIO APÓS A EXPEDIÇÃO DA ENCOMENDA?
Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.
NÃO ME ENCONTRAVA NA MORADA DE ENTREGA NA DATA DA ENTREGA, O QUE DEVO FAZER?
Caso a transportadora não entregue a tua encomenda por ausência do destinatário, a transportadora deixará na caixa de correio um aviso de passagem e fará nova tentativa de entrega no dia útil seguinte. A transportadora não contacta o cliente por ausência na morada.
Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.
A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU. O QUE DEVO FAZER?
Para assegurares a entrega da tua encomenda, deverá estar alguém presente na morada de entrega entre as 9h00 e as 18h00 para receber a encomenda.
Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis) deves entrar em contacto connosco através do email info@zouri-shoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
O envio são 5,00 € para Portugal Continental e para as Ilhas Madeira e Açores 9,00€.
Para União Europeia o custo é de 13€.
Nos restantes países, os custos de envio dependem da morada de destino. O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras de acordo com o país de entrega.
TEREI DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO?
Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ZOURI não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.
Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
QUAL É O PRAZO PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO NA LOJA ONLINE?
A Zouri aceita trocas e devoluções. As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de confirmação de recepção da encomenda.
No período do Natal, compras realizadas entre 15 de Novembro e 24 de Dezembro, o prazo para colocação do pedido de troca é alargado até dia 31 de Janeiro.
QUAIS AS CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?
A Zouri tem o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.
Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.
Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:
Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável).
COMO DEVO PROCEDER PARA EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para efetuar uma troca online ou devolução de uma encomenda, deverás enviar um email para info@zouri-shoes.com com o número da tua encomenda e o pedido de troca ou devolução.
Em ambos os casos e depois de receberes o nosso feedback, deves enviar o par para a nossa morada: Rua D. Diogo de Sousa nº 98, 4700-422 Braga, Portugal.
No caso de troca enviaremos, depois da recepção do teu par, um novo par.
No caso de troca de artigos comprados em promoção, enviaremos, depois da recepção do teu par, um novo par assumindo o cliente o custo do novo envio. Só serão aceites trocas de tamanho ou por artigos de valor superior.
QUANDO É QUE VOU RECEBER O REEMBOLSO?
Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. Caso não seja possível, o cliente deverá apresentar comprovativos de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
O reembolso será feito num prazo estimado de 15 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.
QUAIS OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E TROCAS?
No caso de um pedido de troca (recolha e reenvio) de um produto comprado sem promoção apresentamos as condições abaixo de acordo com o país ou localização:
Portugal Continental – 5€ (oferta da recolha)
Ilhas Madeira e Açores – 9€ (recolha da responsabilidade do cliente)
União Europeia – 13,00 € (oferta da recolha)
Outros países – O custo da recolha e do reenvio é da responsabilidade do cliente. Após colocação do pedido avaliamos junto da transportadora o custo e informamos o cliente.
No caso de um pedido de troca (recolha e reenvio) de um produto comprado em promoção apresentamos as condições abaixo de acordo com o país ou localização:
Portugal Continental – 9€ (serviço de recolha e reenvio)
Ilhas Madeira e Açores – 9€ (recolha da responsabilidade do cliente)
União Europeia – 19,00 € (serviço de recolha e reenvio)
Outros países – O custo da recolha e do reenvio é da responsabilidade do cliente. Após colocação do pedido avaliamos junto da transportadora o custo e informamos o cliente.
No caso de devolução o custo do transporte é da responsabilidade do cliente.
Para mais informações por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@zouri-shoes.com
Caso se verifique que os serviços de transporte não foram efetuados com sucesso por ausência na morada, os envios seguintes ficarão a cargo do cliente.