Política de reembolso

Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?

A Zouri aceita trocas e devoluções. As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de confirmação de recepção da encomenda.

No período do Natal, compras realizadas entre 15 de Novembro e 24 de Dezembro, o prazo para colocação do pedido de troca é alargado até dia 31 de Janeiro.

Quais as condições para a devolução de um artigo?

A Zouri tem o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

• Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
• Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável).

Artigos comprados em promoção: aceitamos devoluções de artigos adquiridos em promoção, nos termos da lei.

Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução?

Para efetuar uma troca online ou devolução de uma encomenda, deverás enviar um email para info@zouri-shoes.com com o número da tua encomenda e o pedido de troca ou devolução.

Em ambos os casos e depois de receberes o nosso feedback, deves enviar o par para a nossa morada: Rua D. Diogo de Sousa nº 98, 4700-422 Braga, Portugal.

No caso de troca, enviaremos um novo par depois de recebermos o teu. Só serão aceites trocas de tamanho ou por artigos de valor superior.

Quando é que vou receber o reembolso?

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso não seja possível, o cliente deverá apresentar comprovativos de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

O reembolso será feito num prazo estimado de 15 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.

Quais os custos de devolução e trocas?

Trocas: o custo da recolha e do reenvio é da responsabilidade do cliente. O valor corresponde ao custo de envio do país de destino, indicado na tabela da política de Envio.

Devoluções: o custo do transporte é da responsabilidade do cliente.

Para mais informações por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@zouri-shoes.com.

Caso se verifique que os serviços de transporte não foram efetuados com sucesso por ausência na morada, os envios seguintes ficarão a cargo do cliente.